Analista de Atendimento Jr Tarde

Estamos procurando uma pessoa para atuar no nosso time de atendimento com experiência comprovada para desenvolver estratégias, gerenciar processos de e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. A pessoa candidata ideal terá excelentes habilidades de comunicação e relacionamento, capacidade de desenvolver estratégias eficazes, conhecimentos em ferramentas de gerenciamento d Se você possui essas habilidades, se inscreva já!

• Registro de Chamadas: Documentar interações com clientes, incluindo perguntas, respostas e soluções oferecidas.
• Relatórios de Atendimento: Criar relatórios periódicos sobre o volume de atendimentos, tempo de resposta e satisfação do cliente.
• Feedback do Cliente: Coletar e registrar feedbacks dos clientes sobre a qualidade do atendimento.
• Soluções e FAQs: Atualizar e manter uma base de dados com soluções frequentes e perguntas comuns (FAQs).
• Análise de Dados: Realizar análises básicas de métricas de atendimento, como taxa de resolução na primeira interação e tempo médio de atendimento.
• Treinamento e Atualização: Participar de treinamentos e workshops para melhorar habilidades e conhecimentos sobre produtos ou serviços.
• Escalonamento de Chamadas: Identificar situações que exigem escalonamento para níveis superiores e documentar o processo.

• Conhecimento de Ferramentas de Chat: Familiaridade com plataformas de atendimento, como Zendesk, LiveChat ou outras ferramentas de CRM.
• Domínio de Comunicação Escrita: Habilidade para se expressar de forma clara e concisa, com boa gramática e ortografia.
• Conhecimento de Produtos/Serviços: Entendimento profundo dos produtos ou serviços da empresa para oferecer soluções precisas.
• Habilidade em Pesquisa: Capacidade de buscar informações rapidamente em bases de dados e FAQs para resolver dúvidas dos clientes.
• Análise de Dados: Competência básica em interpretação de métricas e relatórios para avaliar o desempenho do atendimento.
• Resolução de Problemas: Habilidade para identificar e solucionar problemas de forma eficaz e rápida.

• Para sua saúde, oferecemos assistência médica e odontológica sem coparticipação em exames e consultas.
• Seguro de vida
• Quer mais bem-estar? Oferecemos Wellhub, Zenklub (com duas sessões gratuitas por mês) e ginástica laboral para dar aquela alongada durante o expediente.
• Quando bater aquela fome, utilize nosso benefício de alimentação Flash para fazer compras em qualquer supermercado ou restaurante.
• Para deixar seu ambiente de trabalho com a sua cara, conte com o nosso auxílio home office.

Na Atomos, desafiamos os limites do suporte ao cliente, impulsionando uma revolução no mercado. Nascemos com a missão ousada de fornecer soluções inovadoras e eficientes para empresas de diversos setores.