Supervisor de Atendimento ao Cliente (Noite)

Se você é um líder inspirador, com experiência em supervisão de atendimento ao cliente em um ambiente de teleatendimento online, e busca uma oportunidade desafiadora em uma empresa em crescimento, aguardamos ansiosamente sua candidatura.

Estamos buscando um Supervisor de Atendimento ao Cliente altamente capacitado e experiente para liderar nossa equipe de suporte ao cliente online. Essa posição desempenhará um papel fundamental no gerenciamento e aprimoramento das operações de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência do serviço.

-Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade e atendendo aos padrões estabelecidos.

-Realizar treinamentos regulares para aprimorar as habilidades da equipe em atendimento, resolução de problemas e uso de sistemas de teleatendimento.

-Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo, identificando áreas de melhoria e oferecendo suporte para o desenvolvimento profissional.

-Gerenciar escalonamentos e situações complexas, garantindo resolução adequada e satisfação do cliente.

-Analisar dados e métricas de desempenho para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.

-Colaborar com outros departamentos para resolver problemas sistêmicos e implementar melhorias nos processos.

-Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais padrão, políticas da empresa e requisitos regulatórios.

-Fornecer relatórios periódicos de desempenho e métricas à gerência, com recomendações para otimizar o atendimento ao cliente.

-Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e tendências relacionadas ao atendimento ao cliente online.

-Promover uma cultura de excelência no atendimento ao cliente, incentivando a motivação, o engajamento e o trabalho em equipe.

-Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, cortês e empática.

-Conhecimento profundo dos princípios e práticas de atendimento ao cliente, incluindo técnicas de comunicação, resolução de problemas e gestão de reclamações.

-Habilidades sólidas em liderança, com capacidade comprovada de motivar, treinar e orientar equipes de atendimento.

-Conhecimento de sistemas de teleatendimento e ferramentas de suporte ao cliente.

-Capacidade de analisar dados e métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes.

-Orientação para resultados, com habilidade para definir metas e conduzir a equipe para alcançá-las.

-Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações desafiadoras e mudanças no ambiente de trabalho.

-Foco no cliente, com habilidade para entender e atender às necessidades dos clientes de forma eficiente e eficaz.

Qualificações:

-Formação acadêmica em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas.

-Experiência prévia como Supervisor de Atendimento ao Cliente em uma empresa de teleatendimento online.

-Inglês e espanhol avançado será considerado diferencial.

Junte-se a nós para fornecer um atendimento excepcional e garantir a satisfação de nossos clientes.

*** Salário R$ 3.500,00 + benefícios

*** Vaga 100% home office 

*** Jornada de Trabalho: Terça a Sábado - 16h à 00h

Na Atomos, desafiamos os limites do suporte ao cliente, impulsionando uma revolução no mercado. Nascemos com a missão ousada de fornecer soluções inovadoras e eficientes para empresas de diversos setores.